Email marketing y CRM para tu base de huéspedes
La reserva directa más barata que vas a conseguir es la de un huésped que ya durmió en la habitación. Montamos el CRM sobre tu base de huéspedes, llevamos una newsletter quincenal y ponemos a trabajar tres automatizaciones: pre-estancia, post-estancia y reserva abandonada.
Videollamada de 30 minutos. El documento de auditoría y el plan de 90 días.
Ya pagaste la comisión una vez. Estás a punto de pagarla otra.
El huésped que reserva por OTA llega con el email enmascarado y se va sin dejarte uno. El año que viene vuelve a buscar, encuentra el mismo portal y pagas el peaje por segunda vez por alguien que ya conoce tu desayuno. La base está en el PMS, sin segmentar y sin que nadie le escriba.
Newsletter & CRM
CRM sobre la base de huéspedes
Los datos de tu PMS limpios, deduplicados, con consentimiento y segmentados por tipo de estancia, temporada, canal y valor. Tuyos desde el primer día, en tu cuenta.
Newsletter quincenal
Escrita para gente que ya eligió tu hotel una vez y puede repetir: qué ha cambiado, qué merece la vuelta, cómo viene la temporada. No un bombardeo de tarifas.
Flujo de pre-estancia
El email que vende el upgrade, el late checkout, la mesa y el traslado antes de la llegada, cuando el huésped ya está comprometido y el margen es el más alto.
Flujo de post-estancia
La petición de reseña que llega a la hora buena y la oferta de vuelta que se manda solo al segmento que de verdad repite.
Flujo de reserva abandonada
El huésped que llegó a la tarifa y se paró. Un email, honesto, con la tarifa directa intacta: la reserva recuperada más barata del tablón.
Informe de ingreso recurrente
Aperturas y clics, sí, pero el número de portada es reservas repetidas desde email y la comisión que no se pagó.
Cómo se trabaja
- 01
01 · Leer la base
Cuántos contactos tienes de verdad, cuántos con consentimiento y cómo es un huésped que repite en tus datos. Suele ser la sorpresa de la auditoría.
- 02
02 · Montar el CRM
Del PMS al CRM, el consentimiento en regla y los segmentos definidos y nombrados para que los pueda explicar alguien de recepción. Tu cuenta, tus datos, tu exportación.
- 03
03 · Encender los tres flujos
Pre-estancia, post-estancia y reserva abandonada arrancan primero, porque se pagan solos antes de que la newsletter tenga audiencia.
- 04
04 · Publicar y podar
Envío quincenal y revisión mensual de qué ganó una reserva y qué ganó una baja. Los segmentos se estrechan, no se ensanchan.
Qué cambia
Una base de huéspedes tuya, con consentimiento y segmentada, no un excel.
La reserva repetida entra por canal propio y a comisión cero.
Los extras de pre-estancia suben el ADR de noches ya vendidas.
La reserva abandonada vuelve en vez de revenderla un portal.
Con quién trabajamos
Hoteles boutique
La especialidad. Independiente, una casa, sin cadena detrás.
Cadenas regionales
De cinco a treinta casas, una marca y treinta webs distintas.
Vacacional y resorts
Una temporada que hay que vender antes de que empiece.
Urbano, business y MICE
La ocupación entre semana es un canal comercial, no un feed.
Apartamentos turísticos
Fuera de la plataforma, dentro de tu propia página de reserva.
Rural y experiencias
Nadie busca tu pueblo. Buscan el motivo para ir.
Preguntas
Apenas tenemos emails. ¿Merece la pena?
Es lo primero que mide la auditoría. Si la base es corta, los flujos siguen pagando —funcionan sobre gente que ya reserva— y la newsletter arranca pequeña mientras se arregla la captación en recepción y en la web.
¿De quién son el CRM y la base?
Tuyos. Se monta en tu cuenta con tu facturación y puedes exportar la base entera cuando quieras. Nunca retenemos la lista como argumento de renovación.
¿Y el RGPD y los emails enmascarados de la OTA?
Los enmascarados se quedan fuera de la base de marketing: sirven para la estancia, no para campañas. El consentimiento se recoge en los puntos que lo hacen legal: la reserva directa, el check-in y la web.
¿Con qué frecuencia se envía?
Quincenal en Competir y Dominar, semanal en Monopolio. Los flujos corren siempre, porque los dispara el huésped y no un calendario.
¿Escribís los emails o mandáis plantillas?
Los escribimos. Cada envío tiene un encargo y un enlace, y sale con el nombre y la voz de tu hotel, no con una plantilla genérica de hotelería.
Reserva tu auditoría gratuita
Videollamada de 30 minutos. El documento de auditoría y el plan de 90 días.